Help Center

 

FAQs.png
Frequently Asked
لأول مرة في FeelBe؟
الطلب من متجرنا سهل. لست بحاجة إلى التسجيل للعثور على المنتجات وإضافتها إلى سلتك. ومع ذلك ، فإن التسجيل مطلوب أثناء عملية الدفع عند اختيار طرق الدفع والتسليم. يرجى ملاحظة أننا نقبل الطلبات من خلال موقعنا فقط وليس عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب FeelBe الخاص بي. ماذا يمكنني أن أفعل؟
في كثير من الحالات ، يكون سبب هذه المشكلة هو أنك ربما تكون قد ارتكبت خطأ أثناء إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور أثناء عملية التسجيل. على سبيل المثال ، ربما تكون قد نقرت بطريق الخطأ على زر التسجيل مرتين أو أدخلت معلومات خاطئة. لحل هذا ، ببساطة سجل مرة أخرى.
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
للتحقق من حالة الطلب في متجر FeelBe الإلكتروني ، يجب على العملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم والانتقال إلى قسم "حسابي". من هناك ، يمكنهم عرض محفوظات الطلبات الخاصة بهم ومعرفة الحالة الحالية لكل طلب ، سواء تم شحنه أو لا يزال قيد المعالجة. سيتلقى العملاء أيضًا تحديثات عبر البريد الإلكتروني بخصوص طلباتهم ، بما في ذلك بريد إلكتروني لتأكيد الطلب عند تقديم طلبهم ورسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم تتبع عند شحن طلبهم. إذا لم يتلق العملاء بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب ، فيجب عليهم التحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني ومجلد البريد العشوائي ، والاتصال بخدمة العملاء إذا لزم الأمر ، مع تقديم الاسم الكامل وتاريخ ووقت طلبهم للمساعدة في معالجة طلباتهم.
كيف يمكنني التسجيل لتلقي العروض الخاصة؟
أثناء عملية التسجيل ، يمكنك اختيار تلقي عروضنا وعروضنا الترويجية الحصرية. إذا كنت مسجلاً بالفعل ولكنك لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، فيمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وتحديث "تفضيلات البريد الإلكتروني" لبدء تلقيها.
ما هي عملية إلغاء طلبي؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك ، فما عليك سوى الانتقال إلى قسم الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلب الذي ترغب في إلغائه.
مشاهدة الكل
Delivery.png
Delivery
هل يمكنني الطلب إلى عنوان توصيل مختلف؟
بالتأكيد. أثناء عملية الدفع ، يمكنك تحديد عنوان التسليم ، والذي يمكن أن يكون عنوانًا محفوظًا مسبقًا أو عنوانًا جديدًا. إذا كنت ترغب في إضافة عنوان جديد ، فما عليك سوى النقر فوق "إضافة عنوان جديد".
لقد استلمت سلعة تالفة. ماذا علي أن أفعل؟
هل استلمت سلعة تالفة في طلبك؟ نأسف لسماع ذلك. في FeelBe ، نفخر بمنتجاتنا ، ونريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. من فضلك لا تتخلص من العنصر ، فقد نحتاج إلى صور للضرر لمنع حدوثه مرة أخرى.
ماذا علي أن أفعل إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبي؟
نعتذر عن العنصر المفقود في طلبك. قبل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا ، يرجى قضاء بعض الوقت للتحقق مما يلي ...
لقد استلمت العنصر الخطأ. ماذا علي أن أفعل؟

نعتذر عن أي إزعاج نتج عن تلقي عنصر خاطئ. على الرغم من أننا نولي اهتمامًا كبيرًا بتنفيذ الطلبات بدقة ، إلا أن الأخطاء تحدث. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال حسابك مع التفاصيل التالية:

مشاهدة الكل
Payments.png
Payments
ما هي عملات الدفع المتاحة لتقديم الطلبات؟
في FeelBe ، نسعى جاهدين لجعل عملية الطلب مريحة قدر الإمكان لعملائنا. لهذا السبب نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع عبر الإنترنت ، بما في ذلك 8 عملات مختلفة للاختيار من بينها.
هل سأدفع ضريبة القيمة المضافة؟
إذا تم تسليم طلبك خارج إسرائيل ، فقد تخضع لرسوم وضرائب الاستيراد ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ، أو رسوم أخرى مباشرة إلى وكالة الجمارك المحلية.
لدي مشكلة في الدفع مع طلبي ، ماذا أفعل؟
إذا رأيت الحالة "مشكلة في الدفع" في واحد أو أكثر من طلباتك ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في معلومات الدفع المقدمة. لحل المشكلة ، انقر فوق الطلب وتحقق من تفاصيل الدفع. تأكد من صحة تاريخ انتهاء الصلاحية وعنوان الفاتورة ، وتحقق من أن لديك أموالاً كافية في حسابك.
كيف يتم تطبيق كود الخصم؟
بعد تحديد العناصر التي ترغب في شرائها ، انتقل إلى "سلة التسوق" وابحث عن المربع المسمى "هل لديك رمز خصم؟ أدخله هنا". اكتب الرمز الخاص بك وانقر فوق "إضافة" لتطبيق الخصم.
كيف أسترد أموالي بعد طلبها؟

ستعتمد طريقة رد الأموال على الطريقة التي دفعت بها في الأصل مقابل طلبك. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم ، فستتم معالجة المبلغ المسترد مرة أخرى إلى نفس البطاقة. إذا دفعت عن طريق PayPal ، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك.

مشاهدة الكل