سياسة الإرجاع، الاستبدال والتعويض

شروط إرجاع المنتجات

إذا لم تستلم الطلب خلال المدة المحددة، يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء. يمكنك أيضًا تتبع مكان الطلب عبر رقم التتبع المرسل لك من خلال صفحة تتبع الشحنة.

إذا كان المنتج المستلم لا يطابق ما تم طلبه، يمكننا طلب إرجاعه لاستبداله أو استرداد الأموال.

يجب إرسال المنتج المرتجع خلال 30 يومًا من الاستلام، في عبوته الأصلية، دون علامات استخدام ومع إثبات التسليم.

استرداد الأموال

إذا تم إرجاع الطلب بسبب قيود، أخطاء في العنوان أو رفض دفع رسوم الجمارك، يتم استرداد المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن وما يصل إلى 20% رسوم معالجة.

في حال تمت مصادرة الطلب من قبل الجمارك - لا يتم استرداد المبلغ.

الاسترداد يتم فقط بعد استلام المنتج فعليًا في المستودع. المدة المستغرقة لاسترداد الأموال تصل إلى 14 يومًا بعد تأكيد الإرجاع.

يتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حال عدم استخدام PayPal، قد يُطلب تأكيد استلام الأموال.

الاستثناءات من سياسة الإرجاع

المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة
بطاقات الهدايا
المنتجات من قسم العروض أو القريبة من تاريخ الانتهاء
الطلبات المخصصة حسب الطلب

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام وإرفاق صورة. سنقترح استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بعد التحقق من الحالة.

مدة معالجة الإرجاع

بعد استلام المنتج في مستودعنا، تستغرق عملية الفحص حتى 3 أيام عمل. ويتم استرداد الأموال خلال 14 يومًا بعد ذلك.

إرجاع المنتجات المشتراة في العروض

يُقبل الإرجاع فقط إذا تم إرجاع المجموعة الترويجية كاملة. لا يُقبل الإرجاع الجزئي. يجب إعادة العينات والهدايا مع المنتج.

مسؤوليات العميل عند الإرجاع

تغليف المنتج بعناية للإرسال
الاحتفاظ بالمستندات الأصلية والتغليف
توفير رقم التتبع

الهدايا والإرجاع

إذا كان المنتج جزءًا من مجموعة هدايا، يمكن إرجاعه فقط مع الهدية. في حال الإرجاع الجزئي، يحتفظ المتجر بحق خصم قيمة الهدية.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء معالجته وشحنه. بعد الشحن، يجب اتباع خطوات الإرجاع المعتادة.

من يدفع تكاليف الشحن العكسي؟

في حال كان الخطأ من المتجر - FeelBe تتحمل تكاليف الشحن العكسي
في حال رفض العميل - يتحمل العميل تكاليف الإرجاع بنفسه

جهات الاتصال

لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة دعم FeelBe.